Términos y condiciones de uso

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Versión preliminar de pruebas. Será revisada por un abogado en Colombia antes del lanzamiento al público. Los datos entre [corchetes] se completan cuando la empresa esté constituida.

1. Quiénes somos y qué aceptas

Luzviora es una plataforma en línea operada por [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD], Colombia (“Luzviora”). Conecta a personas (“clientes”) con guías espirituales independientes (“asesores”). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales.

2. Quién puede usar Luzviora

Solo personas mayores de 18 años. Debes dar datos verdaderos, mantenerlos al día y cuidar tu contraseña. Tu cuenta es personal: no la prestes, vendas ni transfieras. Si detectamos que eres menor de edad, cerraremos la cuenta.

3. Naturaleza del servicio

Las consultas de tarot, videncia, rituales, sanación energética y similares son un servicio de orientación espiritual y entretenimiento. No son consejo médico, psicológico, jurídico, financiero ni de inversión, y no garantizamos resultados. No tomes decisiones de salud, legales o económicas importantes basándote solo en lo que diga un asesor. Para esos temas consulta a un profesional calificado.

Emergencias: si tienes pensamientos de hacerte daño, de hacer daño a otros o una emergencia médica, comunícate de inmediato con la línea 123 en Colombia o con los servicios de emergencia de tu país.

4. Los asesores

Los asesores son profesionales independientes. No son empleados, agentes ni representantes de Luzviora. Sus calificaciones, experiencia y certificaciones las declaran ellos; revisamos documentos de identidad, pero no garantizamos la exactitud de lo que afirmen. Luzviora no controla el contenido de lo que dice cada asesor y no responde por sus opiniones, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

5. Créditos, precios y pagos

Los servicios se pagan con créditos, una unidad de cuenta que solo se usa dentro de Luzviora. Un crédito equivale a un minuto de llamada. Los precios de las recargas se muestran en dólares de los Estados Unidos (US$) en la pantalla de recarga, antes de pagar. Los créditos no son dinero, no generan intereses y no se pueden transferir a otras personas. Cada recarga incluye una cantidad de chats, que se muestra antes de comprar y se descuentan cuando envías mensajes o archivos a un asesor.

Los pagos los procesa una pasarela de pagos autorizada. Luzviora no guarda los datos completos de tu tarjeta. Los impuestos que correspondan se informan cuando apliquen.

6. Retracto, reembolsos y reclamos

Si compras créditos por internet, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no los hayas usado, y te devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago, según la Ley 1480 de 2011. No hay retracto sobre servicios cuya prestación ya comenzó con tu consentimiento, como llamadas, respuestas o regalos ya entregados.

Si un servicio no se prestó o se prestó mal, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a [correo de soporte] o desde la pantalla de Soporte. Revisamos los registros de la sesión y te respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Puedes reclamar la devolución cuando un cobro sea fraudulento o no autorizado, según la ley. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Regalos

Un regalo es un servicio que el cliente paga y el asesor entrega (por ejemplo, responder preguntas o realizar un ritual). El asesor recibe su pago a los 3 días de entregar el servicio, tras la revisión del equipo de calidad de Luzviora. Si el asesor no lo entrega dentro de 7 días, el valor se devuelve a tu saldo.

8. Reglas de conducta

No se permite: compartir teléfonos, correos, enlaces, redes sociales o cualquier dato para contactarse fuera de Luzviora; negociar o pagar por fuera de la plataforma; insultar, amenazar, acosar o discriminar; enviar contenido sexual, violento, ilegal o que infrinja derechos de terceros; ni usar la plataforma para estafar o recolectar datos de forma automática. Los archivos que envíes (fotos, audios, videos de hasta 60 segundos) deben ser tuyos o tener permiso para compartirlos. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas.

9. Contenido y propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de Luzviora nos pertenecen. Tú conservas los derechos sobre lo que envías y nos autorizas a almacenarlo y mostrarlo solo para prestar el servicio y mantener la seguridad. No puedes copiar, modificar ni usar nuestra marca sin permiso escrito.

10. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la plataforma funcione sin fallas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de terceros (proveedores de pagos, nube, llamadas). Dentro de lo que permite la ley, Luzviora no responde por daños indirectos. Nada de lo dicho aquí limita los derechos irrenunciables que te da el Estatuto del Consumidor ni la responsabilidad que no se pueda excluir por ley.

11. Suspensión y cierre

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Configuración. Podemos suspenderla si incumples estos términos o la ley. Al cerrarla, el saldo de créditos sin usar se devuelve según la sección 6, salvo que esté relacionado con fraude o incumplimiento.

12. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Intentaremos resolver cualquier diferencia de forma amistosa. Si no es posible, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor de tu país de residencia que no puedan renunciarse.

13. Usuarios fuera de Colombia

Luzviora está constituida en Colombia y ofrece su servicio a personas de otros países, entre ellos Estados Unidos, España, México, Perú, Argentina, Chile, Ecuador, Panamá y Bolivia. Estos términos se rigen por la ley colombiana, pero si vives en otro país mantienes los derechos de consumidor que la ley de tu país no permita renunciar (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea, cuando aplique). Los precios se muestran en dólares; tu banco puede cobrar comisiones de cambio de moneda. Los impuestos que correspondan según tu país (como IVA o similares) se mostrarán antes de pagar cuando sean obligatorios. El servicio se presta en español.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app o por correo antes de que empiece a regir. Si sigues usando Luzviora después, entendemos que lo aceptas.

15. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · NIT [NIT] · [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia · [CORREO DE SOPORTE]