Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Versión preliminar de pruebas. Será revisada por un abogado en Colombia antes del lanzamiento al público. Los datos entre [corchetes] se completan cuando la empresa esté constituida.

Esta política se emite conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas de protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], domicilio en [CIUDAD], Colombia. Correo para temas de datos: [CORREO DE PRIVACIDAD]. Teléfono: [TELÉFONO].

2. Qué datos recogemos

Clientes: nombre, correo, país, contraseña (cifrada), historial de créditos y recargas, mensajes, archivos que envías (fotos, audios y videos), preguntas y respuestas de tarot, y datos técnicos del dispositivo.

Asesores: los anteriores, además de nombre público, descripción, experiencia, documento de identidad y foto para verificar la identidad, audio de presentación y datos para pagarles.

Datos sensibles: al usar servicios espirituales puedes revelar creencias, salud, vida íntima u otros datos sensibles. No estás obligado a darlos y solo los tratamos para prestarte el servicio que pides. Tu autorización para ellos es opcional y puedes retirarla.

3. Para qué los usamos

Crear y proteger tu cuenta; verificar a los asesores; prestar las consultas, chats y llamadas; procesar recargas, regalos y pagos a asesores; atender soporte y reclamos; prevenir fraude y el intercambio de datos de contacto fuera de la plataforma; supervisar la calidad del servicio; cumplir obligaciones legales y contables; y enviarte avisos del servicio. Solo te enviaremos publicidad si lo autorizas.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento y base de datos (Supabase, Vercel), llamadas en tiempo real, pasarelas de pagos y correo electrónico. Los asesores no ven tu nombre real ni tu correo: ven un nombre anónimo. También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

5. Transferencia internacional

Algunos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, y exigimos a los proveedores medidas de seguridad adecuadas.

6. Usuarios de otros países

Luzviora tiene su sede en Colombia y trata los datos desde allí y desde los servidores de sus proveedores. Si vives en otro país, además de tus derechos bajo la ley colombiana, tienes los que te dé la ley de tu lugar de residencia, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea y España, las leyes de protección de datos de México, Perú, Argentina, Chile, Ecuador y Panamá, y las leyes de privacidad de los estados de Estados Unidos que apliquen. Para ejercerlos escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Si estás en la Unión Europea, también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

7. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo los usamos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a ellos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), según la ley. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Configuración.

9. Seguridad y conservación

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por rol y almacenamiento privado para documentos y archivos. Conservamos los datos mientras tengas cuenta y el tiempo que la ley exija para temas contables y de reclamos. Después los eliminamos o anonimizamos.

10. Menores de edad

Luzviora es solo para mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas; si lo detectamos, los eliminamos.

11. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión. Si agregamos cookies de medición o publicidad, te pediremos permiso.

12. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos antes de que aplique. La versión vigente siempre está en esta página. Ver también los Términos de uso.